Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, an der sich ablesen lässt, ob ein vorher festgelegtes Ziel erreicht wird. Ein KPI hat immer einen Zielwert, einen Zeitraum und eine verantwortliche Person.
Ein KPI ist nicht jede Zahl in einem Bericht. Seitenaufrufe, Follower und Impressionen sind Messwerte. Zum KPI wird eine Zahl erst, wenn eine Entscheidung davon abhängt — wenn niemand handelt, wenn sie fällt, ist sie Dekoration.
Woran erkennt man einen brauchbaren KPI?
Ein brauchbarer KPI ist beeinflussbar, eindeutig definiert und wird über die Zeit gleich gemessen. Beeinflussbar heisst: Das Team kann ihn durch eigene Arbeit bewegen. Eindeutig heisst: Zwei Personen kommen bei derselben Frage auf dieselbe Zahl.
Der häufigste Fehler ist die Vermischung von Ergebnis und Aktivität. Die Zahl veröffentlichter Beiträge misst Fleiss, nicht Wirkung. Ein KPI, der nur zeigt, dass gearbeitet wurde, ersetzt die Frage nach dem Ergebnis.
Wie viele KPI braucht ein Unternehmen?
Wenige. Ein Dashboard mit dreissig Kennzahlen zwingt niemanden zu einer Entscheidung, weil sich für jede Richtung ein Beleg findet. In der Praxis tragen drei bis fünf KPI je Bereich; alles Weitere ist Kontext, den man bei Bedarf aufruft.
Welche KPI sind im digitalen Marketing üblich?
- Conversion Rate — Anteil der Besuche, die zum gewünschten Abschluss führen.
- Kosten pro Anfrage — Werbeausgaben geteilt durch die Zahl qualifizierter Anfragen.
- Organische Sichtbarkeit — Reichweite in den unbezahlten Suchergebnissen über die Zeit.
- Wiederkehrende Besucher — Hinweis darauf, ob Inhalte Bindung erzeugen.
PIXELS legt KPI in Luzern vor dem Start einer Massnahme fest und berichtet sie monatlich — die Definition gehört in die Konzeption, nicht in die Auswertung.
Wie formuliert man einen KPI richtig?
Ein KPI braucht vier Angaben: die Kennzahl, den Zielwert, den Zeitraum und die verantwortliche Person. „Mehr Anfragen“ ist kein KPI. „Qualifizierte Anfragen aus der organischen Suche von 12 auf 20 pro Monat bis Ende Q3, verantwortet vom Marketing“ ist einer.
Zum KPI gehört ausserdem die Festlegung, was nicht mitzählt. Wenn unklar bleibt, ob eine Anfrage über das Kontaktformular eines Bewerbers mitzählt, entsteht jede Auswertung neu — und die Zahlen zweier Monate sind nicht vergleichbar.
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