Eine Digitalagentur ist ein Dienstleister, der für Unternehmen Websites, digitale Anwendungen und Online-Marketing plant, gestaltet, umsetzt und auswertet. «Digitale Agentur» und das englische «Digital Agency» meinen dasselbe. Der Begriff ist nicht geschützt. Darum reicht das Spektrum von kleinen Teams, die sich auf einen einzigen Kanal spezialisieren, bis zu Agenturen, die Strategie, Gestaltung, Technik und Werbung im selben Team abdecken.
Was macht eine Digitalagentur?
Eine Digitalagentur übersetzt ein Geschäftsziel in digitale Massnahmen und sorgt dafür, dass diese Massnahmen laufen und messbar bleiben. Am Anfang stehen meist Fragen der Strategie: Wen willst du erreichen, mit welcher Botschaft, auf welchen Kanälen und mit welchem Budget? Erst danach geht es an die Umsetzung.
Zu den typischen Arbeiten einer Digitalagentur gehören Konzept, Design und Programmierung von Websites und Shops, meist auf einem Content-Management-System. Dazu kommen Nutzerforschung und Usability-Tests, Texte, Fotos und Videos, Suchmaschinenoptimierung, Kampagnen auf Google, LinkedIn oder Meta sowie Tracking und Reporting. Eine Agentur, die nur einen Teil davon anbietet, ist deswegen nicht schlechter. Sie braucht für den Rest aber Partner oder dein eigenes Team.
Was unterscheidet eine Digitalagentur von einer Werbeagentur, Webagentur oder Marketingagentur?
Eine Digitalagentur unterscheidet sich von Werbe-, Web- und Marketingagenturen durch ihren Schwerpunkt auf digitalen Kanälen. Das gilt für die Technik genauso wie für das Marketing. Eine Werbeagentur kommt aus der Kreation: Sie entwickelt Kampagnenideen, Markenauftritte und Werbemittel, traditionell für Print, Plakat, Radio und Fernsehen. Eine Webagentur baut und betreut Websites und Webanwendungen, das Marketing für die fertige Seite gehört oft nicht dazu. Eine Marketingagentur arbeitet an Strategie, Positionierung und Vermarktung und vergibt die technische Umsetzung häufig weiter.
In der Praxis verschwimmen die Grenzen zwischen den Agenturtypen. Viele Werbeagenturen arbeiten längst digital, viele Webagenturen bieten Suchmaschinenoptimierung an. Die Bezeichnung auf der Website verrät deshalb wenig. Aufschlussreicher ist die Frage, welche Fachleute fest im Team arbeiten und welche Leistungen die Agentur einkauft.
Wie arbeitet eine Digitalagentur mit Unternehmen zusammen?
Eine Digitalagentur arbeitet mit Unternehmen meist in einer von drei Formen zusammen. Im Projekt entsteht ein abgegrenztes Ergebnis mit Start und Ende, etwa ein Website-Relaunch oder eine Kampagne. In der laufenden Betreuung übernimmt die Agentur wiederkehrende Aufgaben wie Kampagnensteuerung, Inhalte oder Reporting. Bei einer ausgelagerten Marketingleitung, oft «CMO als Service» genannt, führt eine erfahrene Person aus der Agentur das Marketing in Teilzeit und koordiniert dein Team und weitere Dienstleister. Abgerechnet wird im Projekt meist zu einem Festpreis, in der laufenden Betreuung über eine monatliche Pauschale oder nach Aufwand.
Woran erkennst du eine gute Digitalagentur?
Eine gute Digitalagentur erkennst du daran, dass sie Ergebnisse belegen kann und dir die Kontrolle über deine Daten und Zugänge lässt. Frag nach Referenzen aus ähnlichen Projekten und danach, was sich bei diesen Kunden messbar verändert hat. Frag auch, wer aus dem Erstgespräch später tatsächlich an deinem Projekt arbeitet.
Leg vor dem Start fest, woran du den Erfolg misst: wenige Kennzahlen und ein fester Rhythmus für die Auswertung. Werbekonten, Analytics, Domain und der Administrationszugang zur Website laufen am besten auf dein Unternehmen. Wechselst du später den Partner, nimmst du alles mit. In der Schweiz gehört dazu, dass Tracking und Formulare dem revidierten Datenschutzgesetz entsprechen. Wer in mehreren Landesteilen verkauft, braucht ausserdem eine Agentur, die Kampagnen auf Deutsch, Französisch und Italienisch steuern kann. Für die App Enerjoy von IWB lief so eine B2B-Kampagne in allen drei Sprachen. Ein gutes Zeichen ist auch, wenn eine Agentur offen sagt, welche Aufgaben sie nicht übernimmt.
PIXELS gibt es seit 1978, gegründet in Luzern als klassische Werbeagentur. Seit der Fusion mit der digitalen Boutique Pixels Kingdom 2018 arbeiten wir als Digitalagentur aus Luzern für Firmen in der ganzen Schweiz. Strategie, Webdesign und Entwicklung, Inhalte, Kampagnen und Reporting liegen bei uns im selben Team, die Arbeit folgt vier Phasen: Recherche, Strategie, Umsetzung, Analyse.
Verwandt: Online-Marketing · Positionierung · User Experience · Webdesign und Entwicklung · Marketingstrategie und Konzeption