Contact

Usability-Test

Last updated:

Ein Usability-Test ist eine Methode, bei der Personen aus deiner Zielgruppe typische Aufgaben an einer Website, App oder einem Prototyp lösen, während du beobachtest, wo sie zögern oder scheitern.

Ein Usability-Test findet Bedienprobleme, bevor sie Anfragen und Verkäufe kosten. Je früher der Usability-Test stattfindet, desto günstiger ist die Korrektur.

Ein Usability-Test ist keine Umfrage und keine Usability-Analyse durch Fachleute. Eine Umfrage erfasst Meinungen, eine Expertenprüfung das Urteil von Fachleuten. Ein Usability-Test zeigt das Verhalten echter Nutzerinnen und Nutzer am Produkt. Was Menschen über ihr Verhalten sagen, kann davon deutlich abweichen.

Ein Usability-Test ist auch kein A/B-Test. Der A/B-Test misst mit echtem Verkehr, welche von zwei Varianten besser abschneidet. Der Usability-Test erklärt, warum eine Variante scheitert. Die heuristische Analyse, oft «Usability-Analyse» genannt, prüft eine Oberfläche ohne Testpersonen gegen bekannte Regeln. Sie ist günstiger, findet aber nur, was Fachleute vorhersehen.

Wie läuft ein Usability-Test ab?

  • Ziel festlegen: Welche Frage soll der Test beantworten? Woran erkennst du, dass eine Aufgabe gelungen ist?
  • Aufgaben und Testskript schreiben: realistisch formuliert, ohne die Lösung zu verraten.
  • Teilnehmende rekrutieren: aus der echten Zielgruppe, nicht aus dem eigenen Team.
  • Testumgebung und Einwilligungen vorbereiten: Prototyp oder Website bereitstellen, die Teilnehmenden über Aufnahmen informieren.
  • Rollen verteilen: Eine Person moderiert, andere beobachten und helfen nicht. Wer eingreift, zerstört den Befund.
  • Nach Schwere auswerten: Was verhindert den Abschluss, was ärgert nur?
  • Umsetzen und nachtesten: Den Termin dafür legst du vor dem Test fest. Sonst bleibt der Usability-Test ein Bericht.

Welche Arten von Usability-Tests gibt es?

Moderiert oder unmoderiert: Im moderierten Usability-Test begleitet eine Person die Sitzung, stellt Rückfragen und sieht, wo jemand stutzt. Im unmoderierten Usability-Test lösen die Teilnehmenden die Aufgaben allein mit einem Online-Werkzeug, das Bildschirm und Stimme aufzeichnet. Unmoderiert geht schneller, moderiert zeigt mehr vom Warum.

Remote oder persönlich: Ein Usability-Test per Video erreicht Personen in allen Landesteilen ohne Anreise. Ein persönlicher Test im selben Raum lohnt sich, wenn Geräte, Verpackungen oder eine reale Umgebung zum Test gehören.

Prototyp oder fertiges Produkt: Ein Usability-Test am klickbaren Prototyp findet Probleme, bevor jemand Code schreibt. Ein Test am fertigen Produkt zeigt, was im Alltag hakt.

Wie viele Personen braucht ein Usability-Test?

Ein Usability-Test braucht weniger Personen, als die meisten erwarten. Jakob Nielsen von der Nielsen Norman Group empfiehlt fünf Personen pro Testrunde. Nach seinem Rechenmodell finden fünf Personen rund 85 Prozent der Bedienprobleme. Das ist ein Durchschnitt aus vielen Projekten, kein Versprechen für jedes einzelne. Besser als ein grosser Test sind drei kleine Runden mit je fünf Personen, dazwischen verbesserst du das Produkt.

Bei mehreren Zielgruppen genügen laut Nielsen drei bis vier Personen je Gruppe, ab drei Gruppen je drei. Für Zahlen wie «wie viele scheitern an diesem Schritt» braucht ein Usability-Test rund 20 Personen, weil kleine Stichproben keine verlässlichen Anteile liefern.

Was ist der Unterschied zwischen Usability-Test und UX-Research?

UX-Research klärt vor dem Entwurf, welches Problem du lösen willst und wie Menschen heute damit umgehen. Ein Usability-Test prüft danach, ob die Lösung bedienbar ist.

Die Verwechslung ist teuer. Ein Usability-Test kann bestätigen, dass ein Formular gut bedienbar ist. Dass niemand dieses Formular braucht, sieht der Usability-Test nicht. Die Frage nach dem Bedarf beantwortet nur Research.

Worauf achtest du bei einem Usability-Test in der Schweiz?

Sprachen: Teste mit Personen aus allen Sprachregionen, in denen dein Produkt läuft. Die Aufgaben stellst du in ihrer Sprache. Ein Begriff, der auf Deutsch funktioniert, kann auf Französisch missverständlich sein.

Datenschutz: Bild- und Tonaufnahmen aus einem Usability-Test sind Personendaten. Informiere die Teilnehmenden vorher, wer die Aufnahmen bearbeitet, wofür und wer sie zu sehen bekommt (Art. 19 DSG). Sag ihnen auch, wie lange du sie aufbewahrst. Gesundheitsangaben gelten als besonders schützenswert (Art. 5 lit. c DSG). Dafür holst du eine ausdrückliche Einwilligung ein (Art. 6 Abs. 7 DSG). Das betrifft vor allem Tests zu Pharma- und Gesundheitsthemen.

Rekrutierung: PIXELS rekrutiert Testpersonen aus dem Kundenstamm des Auftraggebers und über das eigene Netzwerk. Schwer erreichbare Rollen wie Fachärztinnen, Einkaufsleiter oder Anlagenbetreiber brauchen mehr Vorlauf. Plane sie früh ein.

Wie führt PIXELS Usability-Tests durch?

Für Schweizer Firmen führt PIXELS Usability-Tests remote oder persönlich, moderiert oder unmoderiert durch, je nach Projekt. Für Mebucaïne (Spirig HealthCare) testete PIXELS einen Prototyp des Produktfinders. Die Tests deckten Navigationsprobleme auf, die PIXELS vor der Entwicklung behoben hat. Ablauf und Ergebnisse zeigt die Leistungsseite Usability Testing.

Was fragen KMU oft zu Usability-Tests?

Kann ich einen Usability-Test ohne fertige Website machen?

Ja. Ein Papierentwurf oder ein klickbarer Prototyp reicht, um zu sehen, ob Testpersonen die Begriffe verstehen und die Reihenfolge der Schritte einleuchtet. Ein Usability-Test erst nach dem Launch kommt spät: Dann sind die Entscheidungen gebaut, bezahlt und schwer rückgängig zu machen.

Reicht ein Usability-Test mit einem Online-Werkzeug?

Für klare Aufgaben an einer Website mit gut erreichbarer Zielgruppe oft ja. Ein unmoderierter Usability-Test mit einem Online-Werkzeug ist schnell aufgesetzt und günstiger. Für erklärungsbedürftige Produkte, komplexe Abläufe oder schwer erreichbare Rollen liefert ein moderierter Test mehr, weil du nachfragen kannst.

Wer sollte beim Usability-Test zuschauen?

Beim Usability-Test sollten die Leute zuschauen, die nachher entscheiden und umsetzen: Design, Entwicklung und die verantwortliche Person auf Kundenseite. Wer selbst sieht, wie jemand an einem Knopf scheitert, lässt sich leichter überzeugen als durch einen Bericht.

Was kostet ein Usability-Test ungefähr?

Ein Usability-Test findet Probleme, solange sie sich noch günstig beheben lassen. Der teuerste Test ist der, der nichts ändert. Kläre deshalb vorher, wer die Befunde umsetzt und bis wann.

Den Aufwand treiben vor allem die Rekrutierung schwer erreichbarer Rollen, die Anzahl Sprachen und die Art des Tests. Dazu kommen die Auswertung mit Highlight-Video und der Bau eines Prototyps, falls noch keiner besteht.

Für einen Usability-Test mit fünf Personen gelten bei PIXELS diese Richtwerte, alle netto, ohne MWST:

  • Unmoderiert remote: CHF 1’500 bis 2’500, plus Lizenz für das Testwerkzeug.
  • Moderiert remote: CHF 3’000 bis 5’000.
  • Moderiert, persönlich: CHF 4’000 bis 6’500, plus Raum und Anreise.

Eine Entschädigung der Testpersonen kommt nach Absprache dazu.

Quellen (Stand Oktober 2026)

Verwandt: Usability Testing · UX Research & Konzeption · User Experience · Conversion-Rate-Optimierung · Landing Page · Conversion Rate